Het zorgkantoor Noord-Holland Noord (NHN) wilde daar inzicht in hebben, en ook nog weten hoe het antwoord op die vraag vertaald kon worden naar de zorginkoop. Het zorgkantoor heeft Significant samen met marktonderzoekbureau 121interaction gevraagd om hiervoor een klantbehoefteonderzoek te doen onder hun cliënten.

Wij hebben een kwalitatief onderzoek uitgevoerd naar de behoefte en wensen van cliënten en hun vertegenwoordigers in de AWBZ-zorg. In groepsgesprekken en één-op-één interviews hebben wij gesproken met personen uit acht verschillende doelgroepen, waaronder cliënten in de ouderenzorg, ouders van cliënten van de kinder- en jeugdpsychiatrie, ouders van (lichamelijke en geestelijke) gehandicapte kinderen en oudere cliënten in de geestelijke gezondheidszorg (intra- en extramuraal). De cliënten met wie we hebben gesproken, gaven aan dat zij de medische en fysieke zorg meestal goed vinden. De ‘sociale zorg’ schiet volgens hen echter tekort, terwijl uit de gesprekken bleek dat zij juist dat aspect heel belangrijk vinden. De cliënten willen graag meer zeggenschap over hun eigen zorg. Zij ervaren het zorgplan bijvoorbeeld vaak als een verplicht administratief nummertje. Daarnaast zouden zij ook graag meer privacy willen en meer avond- en weekendactiviteiten. Deze concrete wensen kon het zorgkantoor meenemen in de afspraken die ieder jaar gemaakt worden met de aanbieders van de zorg.