Integraal Facility Management ('Maincontracting') bij BHP Billiton

BHP Billiton is de grootste leverancier ter wereld van ‘diversified resources’ als ijzererts, steenkool, koper, nikkel, aardolie en gas. De eisen die worden gesteld aan de huidige en toekomstige levering van facilitaire diensten, zijn van een uitzonderlijk hoog niveau. Significant heeft BHP Billiton ondersteund en geadviseerd bij het ontwerp en de uitvoering van de selectieprocedure voor haar facilitaire dienstverlening.

Toen vier jaar geleden een nieuw kantoor in Den Haag werd betrokken, heeft BHP Billiton haar facilitaire dienstverlening integraal uitbesteed. Dat uitbestede contract liep medio 2006 af. Dat was een goede aanleiding om kritisch naar de huidige en toekomstige dienstverlening te kijken.

Tijdens de ontwerpfase bleek dat ‘operational excellence’, ‘executive presence’ en ondernemerschap bij de selectie van de leverancier (‘maincontractor’) voor een nieuw contract centraal moesten staan. Hiermee wordt namelijk de aansluiting op de corporate strategy gerealiseerd. Daarom is bijvoorbeeld de visie van de kandidaat-leveranciers op strategisch facilitymanagement (het tot op bestuurlijk niveau overnemen van de verantwoordelijkheden op facilitair gebied) een belangrijk onderdeel van de selectieprocedure geworden. Het selectieproces bevatte allerlei prikkels om de leveranciers tot innovaties te brengen, zoals een open en innovatieve offerteaanvraag, een ronde-tafel-conferentie en ‘cases’ om de opvattingen en competenties van de kandidaat-leveranciers te begrijpen en te beoordelen.

Acteren op bestuurlijk niveau blijft een ontwikkelpunt voor de leveranciers van integrale facilitaire diensten en zal niet zonder het toedienen van dit soort prikkels en actieve ondersteuning van opdrachtgevers tot stand komen.

Onze ondersteuning heeft geleid tot een nieuwe en aangescherpte overeenkomst met een leverancier van integrale facilitaire diensten. Ook zijn maatregelen genomen die ervoor moeten zorgen dat innovaties worden geïdentificeerd en ingevoerd. Significant heeft een rol in dit proces door periodiek de dienstverlening en de relaties te evalueren.