Voor de ontwikkeling van dit meetinstrument maakt het CKZ gebruik van de ervaring van Significant, omdat wij vanaf het begin betrokken zijn geweest bij de ontwikkeling ervan. Ook hebben we als eerste organisatie in Nederland CQI-metingen uitgevoerd.

Op basis van deze ervaring hebben wij een belangrijke bijdrage geleverd aan het handboek voor CQI-metingen. Om metingen volgens dit handboek uit te kunnen voeren – en hiervoor geaccrediteerd te worden – schrijft het CKZ een training voor. Significant verzorgt van deze training een deel van de inhoud.

De CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Deze index is een meetmethode voor de meting van klantervaringen. De CQ-index is recentelijk ingevoerd als nationale meetstandaard. Het Centrum Klantervaring Zorg ziet toe op het juiste gebruik van de CQ-index. De CQ-index meet ervaringen van consumenten met de zorg. Dat is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten wordt gevraagd. De resultaten van de CQ-index geven de ervaringen weer van consumenten met de zorgaanbieders of zorgverzekeraars. Op basis van de resultaten is een vergelijking van zorgaanbieders en zorgverzekeraars mogelijk. We vinden het erg belangrijk dat de CQI een betrouwbaar meetinstrument is. Daarom hebben wij vanaf de eerste ontwikkeling van het instrument in Nederland meegewerkt en meegedacht over de methodiek van meten, analyseren en presenteren van resultaten. Op basis van onze ervaringen met de eerste metingen hebben wij verschillende onderdelen van het “Handboek CQI” geschreven. Sinds de oprichting van het CKZ is de uitvoering van metingen voorbehouden aan geaccrediteerde organisaties. Een onderdeel van de accreditatieprocedure is het volgen van de training. Wij verzorgen onderdelen van deze training over projectmanagement en het gevoelige onderwerp ‘steekproeftrekking’.

Omdat wij vanaf het eerste begin analyses uitvoeren en resultaten presenteren, komen we kinderziektes of ‘onontgonnen onderzoeksterreinen’ als eerste tegen. We gaan deze uitdagingen samen met verschillende wetenschappelijke onderzoekers enthousiast aan. Daarnaast nemen we actief deel aan het onderzoekersforum en hebben we een rol in de wetenschappelijke onderzoeksgroep.