Maar de resultaten waren nog te algemeen om echt bruikbaar te zijn. Het hele ziekenhuis kreeg immers één score, terwijl ervaringen met individuele specialismen behoorlijk kunnen verschillen. Het SLAZ heeft ons daarom gevraagd om een verdiepingsanalyse van de CQ-indexresultaten uit te voeren. Deze analyse leverde belangrijke inzichten op. In de verdiepingsanalyse hebben wij gekeken naar de verschillen tussen de individuele afdelingen in klantervaring. Een eerste stap in deze analyse is het vaststellen van het klantenprofiel van de verschillende afdelingen. Verder hebben wij gekeken naar de verschillen in ervaring op een vijftal thema’s: Communicatie met de arts Communicatie met de verpleegkundige Verpleegkundige diensten Pijnbeheersing Informatie bij ontslag Een opvallende uitkomst was die over de communicatie met de artsen op een bepaalde afdeling: geen enkele patiënt heeft in het onderzoek aangegeven dat die “nooit” goed is. Met de verdiepingsanalyse kon het SLAZ vervolgens aanwijzen wat uit dit goede resultaat te leren valt voor andere afdelingen. Verschillende verbeterpunten kwamen naar voren, bijvoorbeeld op het thema "schriftelijke ontslaginformatie". Dat gaat het SLAZ nu oppakken.